Återbetalningspolicy

Så gör du en retur - steg för steg

  1. Logga in på ditt kundkonto
    Gå till ditt konto här:
    https://account.tennisbutiken.se/
    Logga in med samma e-postadress som användes vid köpet.

  2. Välj din beställning
    Klicka på den order du vill returnera i din orderhistorik.

  3. Begär retur
    Klicka på knappen Begär retur och välj vilken produkt du vill returnera samt returorsak.

  4. Invänta bekräftelse
    När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.

  5. Skicka tillbaka varan
    När din returförfrågan har godkänts får du en digital returfraktsedel skickad till dig via e-post tillsammans med instruktioner för hur du returnerar varan. Lämna därefter in paketet hos närmsta ombud.

  6. Återbetalning
    När vi har mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalning enligt villkoren i denna policy.

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din beställning på dig att begära en retur. Observera att vi av hygieniska skäl inte accepterar returer av underkläder oavsett om förpackningen är öppnad eller inte.

När din returförfrågan har godkänts skickar vi en digital returfraktsedel via e-post. Returfraktsedeln visas sedan upp hos närmsta ombud där den skrivs ut och paketet lämnas in.

Returer inom Sverige är kostnadsfria. Vid returer från länder utanför Sverige ansvarar tillkommer en kostnad på 50 SEK samt eventuella kostnader kopplade till returen.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i ursprungligt skick, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning.

Om du köper ett tennisracket som inte är fabrikssträngat och väljer att lägga till strängning via oss, behöver vi bryta förpackningen och stränga racket innan leverans. Produkten är då inte längre i sitt ursprungliga skick. Därför godkänner vi inte returer på racketar som köps med tillagd strängning, eftersom racket redan har strängats och därmed inte längre är i originalskick.

Om du har några frågor eller funderingar kring returer är du alltid välkommen att höra av dig till oss.

Skador och problem

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den. Kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så hjälper vi dig att lösa det.

Byten

Det snabbaste sättet att byta är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, köpa den nya varan separat.

Ångerfrist inom EU (14 dagar)

Om varor levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan att behöva ange skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med lappar kvar och i originalförpackning. Kvittot eller köpehandlingen krävs.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns. Vid godkänd retur görs återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på kundservice@stockholmtennis.se.

Öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottar varan. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom denna tidsram. För att returen ska godkännas måste varan vara i originalskick och i obruten förpackning. Detta säkerställer att vi kan fortsätta erbjuda produkter av högsta kvalitet.

Betalning

Betalning måste göras i förskott innan du hämtar ut din beställning. Det går tyvärr inte att betala på plats efter beställning online. Vi accepterar flera olika betalningsmetoder för att göra köpet så smidigt som möjligt.

Tack för att du handlar hos oss!
Har du några frågor om retur- eller leveranspolicy, tveka inte att kontakta oss på kundservice@stockholmtennis.se.